Как пишет телеграм-канал "Осторожно, новости", группа из восьми человек, среди которых были женщины и дети, 26 августа отправилась на джип-экскурсию по Абхазии. Поездка к озеру Рица изначально пошла не по плану: водитель без согласования добавил в маршрут дополнительную локацию и потребовал доплату, но конфликт тогда удалось уладить. Позже туристов привезли на обед в кафе «Грот», где один из гостей высказал претензию к качеству еды и попросил позвать хозяина. Официантка расплакалась, но и этот эпизод завершился мирно — турист оплатил счёт.
Однако уже через пару минут один из водителей внезапно напал на туриста, после чего началось массовое избиение. Толпа примерно из тридцати сотрудников кафе и водителей набросилась на русских. Гостей затащили внутрь, где без остановки били ногами и скамейками, а также швыряли стеклянную посуду. Один из пострадавших, Вадим, утверждает, что из толпы раздавался крик «Убивай русских!». Женщины пытались помочь близким, но, по его словам, официантки удерживали одну из них, закрывая ей рот руками. Рядом плакал восьмилетний ребёнок, а за происходящим наблюдали около сотни человек.
Никто из очевидцев не вмешался. Более того, прибывшие сотрудники правоохранительных органов также не остановили избиение — оно продолжалось у них на глазах. Позже полицейские вытащили туристов из кафе, посадили в служебную машину и увезли в Гудаутский РОВД. Русские прошли медицинское освидетельствование, у них зафиксированы множественные травмы. По словам пострадавших, за трое суток с момента нападения в отдел полиции так и не доставили ни одного из предполагаемых участников избиения.
Пострадавшие требуют возбудить уголовное дело, задержать нападавших и просят вмешательства посольства России и Генпрокуратуры России.