Постоплата исчезает с маркетплейсов. Чем это обернется для покупателей. Мнение юриста
Постоплату на Ozon отменяют: покупателям придется сначала платить, а потом ждать товар и возврата денег.
Привычная схема "сначала получил — потом заплатил" становится доступна не всем. Ozon отключил постоплату в 38 регионах России. Для покупателей это означает, что деньги придется отдавать заранее, даже если товар в итоге не подойдет, окажется бракованным или вовсе приедет не тот.
В компании объясняют решение желанием сократить количество возвратов. Раньше покупатель мог заказать вещь, посмотреть ее в пункте выдачи и отказаться, не расставаясь с деньгами. Теперь финансовый риск частично переходит на самого клиента.
Юрист и предприниматель Алексей Петропольский обращает внимание на главный минус такой схемы: при возврате товара деньги могут вернуться не сразу.
"Когда вы оплачиваете товар, фактически вы замораживаете деньги. На их разморозку у вас будет уходить, по закону о защите прав потребителей, до 30 дней. И плюс еще возможны вариации с ожиданием банка — до 90 дней"
— объяснил эксперт.
Получается, если человек заказал сразу несколько вещей, а часть из них решил вернуть, определенная сумма может на некоторое время оказаться недоступной.
Особенно чувствительной отмена постоплаты может стать при покупке дорогой техники. Одно дело заранее заплатить за недорогую одежду, и совсем другое — перевести сотни тысяч рублей за телевизор, смартфон или другую электронику, которую покупатель еще даже не видел.
Риск брака или повреждения при доставке никто не отменял. Кроме того, иногда покупателям приходит товар другой модели или комплектации. В таком случае придется оформлять возврат и ждать деньги.
По мнению Петропольского, именно продажи дорогих товаров на маркетплейсах могут пострадать сильнее всего. Часть покупателей предпочтёт обычные магазины, где технику можно осмотреть перед оплатой.
"Думаю, что товарооборот маркетплейсов упадет в разы именно по таким позициям. За ними будут традиционно ехать в офлайн-магазины, чтобы можно было потрогать и сразу заплатить"
— считает эксперт.
При этом сама предоплата для интернет-магазинов далеко не новость. Многие площадки давно работают именно так. Особенность маркетплейсов заключалась в развитой сети пунктов выдачи, благодаря которой покупатель мог сначала увидеть заказ и только потом окончательно за него рассчитаться.
Теперь для части клиентов эта привычная страховка исчезает. Поэтому при покупке дорогих вещей особенно важно заранее изучать условия возврата и проверять товар прямо в пункте выдачи.
Уважаемые читатели Царьграда!
Если вам есть чем поделиться с редакцией Царьград Санкт-Петербург, присылайте свои наблюдения, вопросы и новости на наши странички в социальных сетях "Вконтакте", "Одноклассники", на наш "Телеграм-канал" или на электронную почту spb@Tsargrad.TV